Política de Privacidade
Última atualização: 15 de outubro de 2026
A proteção dos seus dados pessoais é importante para nós. Esta política explica que dados tratamos, para quê, com que fundamento, durante quanto tempo e quais os seus direitos, nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679 – RGPD) e da Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto.
1. Responsável pelo tratamento
ARV Solutions Unipessoal Lda (marca Telerepeat)
NIPC 517 024 586
Avenida Cidade de Maringá 55 (Startup Leiria), 2400-137 Leiria, Portugal
E-mail: geral@telerepeat.pt · Telefone: +351 928 231 417 (chamada para rede móvel nacional)
Não estamos obrigados a designar um Encarregado de Proteção de Dados. Para qualquer questão sobre privacidade, utilize os contactos acima.
2. Que dados tratamos
- Identificação e contacto: nome, e-mail, telefone, morada de entrega e, no caso de empresas, nome da empresa e da pessoa de contacto.
- Faturação: NIF/NIPC e morada fiscal.
- Encomendas e pagamentos: produtos adquiridos, valores, método de pagamento e histórico de encomendas. Os dados do cartão são tratados diretamente pelos prestadores de pagamento e não são guardados por nós.
- Pedidos de orçamento e projetos: local de instalação, operadora, área a cobrir, medições de sinal, fotografias ou plantas que nos envie.
- Conta de cliente: dados de registo e, para clientes profissionais, informação sobre a atividade necessária à validação da conta.
- Comunicações: conteúdo de e-mails, mensagens e pedidos de apoio técnico.
- Navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e identificadores de cookies, de acordo com as suas escolhas no banner de cookies.
3. Para que usamos os dados e com que fundamento
| Finalidade | Fundamento (art. 6.º RGPD) |
|---|---|
| Processar encomendas, pagamentos, entregas, devoluções e garantia | Execução do contrato |
| Responder a pedidos de contacto, orçamento e estudo de cobertura | Diligências pré-contratuais a seu pedido |
| Emitir faturas, cumprir obrigações contabilísticas e fiscais e responder a reclamações no Livro de Reclamações | Obrigação legal |
| Gerir a conta de cliente, incluindo a validação de contas profissionais, revendedores e instaladores | Execução do contrato |
| Encaminhar o seu pedido de instalação para um instalador autorizado da sua zona | Diligências pré-contratuais a seu pedido |
| Enviar newsletter e comunicações comerciais | Consentimento; para clientes, interesse legítimo em divulgar produtos semelhantes, com possibilidade de oposição em cada envio |
| Estatísticas de utilização do site e publicidade personalizada | Consentimento (banner de cookies) |
| Segurança do site e prevenção de fraude | Interesse legítimo |
| Defesa dos nossos direitos em caso de litígio | Interesse legítimo |
Os dados assinalados como obrigatórios nos formulários são necessários para processar a encomenda ou o pedido. Sem eles não o conseguimos fazer. Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre si.
4. Durante quanto tempo guardamos os dados
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Faturas e documentos contabilísticos | 10 anos, por obrigação fiscal |
| Encomendas e processos de garantia | Até ao fim do prazo de garantia, acrescido dos prazos legais para reclamações e ações judiciais |
| Pedidos de orçamento que não resultem em encomenda | 3 anos após o último contacto |
| Conta de cliente | Enquanto a conta estiver ativa; eliminada a pedido ou após 3 anos sem utilização, sem prejuízo dos documentos de faturação |
| Newsletter e marketing | Até retirar o consentimento ou se opor |
| Cookies | Conforme indicado na Política de Cookies |
5. Com quem partilhamos os dados
Não vendemos dados pessoais. Partilhamos apenas o necessário com:
- Prestadores de serviços que tratam dados por nossa conta (subcontratantes): alojamento e manutenção do site, prestadores de pagamento (por exemplo Stripe, Eupago e Klarna), envio de newsletter, gestão de clientes (CRM), contabilidade e ferramentas de análise e publicidade (por exemplo Google, LinkedIn e Pinterest, apenas com o seu consentimento).
- Transportadoras, para entregar as encomendas.
- Instaladores autorizados da rede Telerepeat, quando pede um serviço de instalação: nome, contacto e local da instalação.
- Marketplaces (por exemplo Worten), quando compra através dessas plataformas.
- Autoridades públicas e tribunais, quando a lei o exigir.
Todos os subcontratantes estão vinculados por contrato a tratar os dados apenas segundo as nossas instruções e com medidas de segurança adequadas.
6. Transferências para fora do Espaço Económico Europeu
Alguns prestadores (por exemplo Google, Stripe ou LinkedIn) podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, nomeadamente nos Estados Unidos. Nestes casos, a transferência apoia-se numa decisão de adequação da Comissão Europeia (incluindo o EU-U.S. Data Privacy Framework, para empresas certificadas) ou em cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão. Pode pedir-nos informação sobre as garantias aplicáveis.
7. Os seus direitos
Pode, a qualquer momento e gratuitamente:
- aceder aos seus dados e obter uma cópia;
- pedir a retificação de dados inexatos ou incompletos;
- pedir o apagamento dos dados, quando não houver obrigação legal de os conservar;
- pedir a limitação do tratamento;
- receber os dados que nos forneceu num formato estruturado (portabilidade);
- opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo e, sempre, ao marketing direto;
- retirar o consentimento, sem afetar a licitude do tratamento já efetuado.
Para exercer estes direitos, escreva para geral@telerepeat.pt. Respondemos no prazo de um mês, prorrogável nos casos previstos na lei. Podemos pedir informação adicional para confirmar a sua identidade.
Tem ainda o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – www.cnpd.pt.
8. Segurança
Utilizamos ligações cifradas (HTTPS), controlo de acessos, proteção contra acessos indevidos ao site e cópias de segurança. Se ocorrer uma violação de dados com risco para si, notificaremos a CNPD e, quando exigido, os titulares afetados, nos termos do RGPD.
9. Menores
O site e os nossos serviços não se destinam a menores de 13 anos e não recolhemos intencionalmente dados de menores dessa idade.
10. Cookies
Utilizamos cookies necessários ao funcionamento do site e, apenas com o seu consentimento, cookies de preferências, estatísticas e marketing. Pode consultar a lista completa e alterar as suas escolhas a qualquer momento na Política de Cookies.
11. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política para refletir alterações legais ou nos nossos serviços. A data da última atualização está indicada no topo. Se as alterações forem significativas, informaremos os clientes registados por e-mail.