Entregas & Devoluções

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Esta página faz parte dos nossos Termos e Condições.

Entregas

Onde entregamos

A loja online entrega em todo o território de Portugal (Continente, Açores e Madeira). Para outros países, incluindo projetos internacionais, contacte-nos para pedir um orçamento com os custos e condições de envio. Nos envios para fora da União Europeia, os direitos aduaneiros, impostos e o desalfandegamento no país de destino são suportados pelo cliente, salvo indicação em contrário no orçamento.

Custos de envio

• Encomendas de valor igual ou superior a 100 €: envio grátis.
• Encomendas de valor inferior a 100 €: taxa fixa de 6,15 € (IVA incluído).

O custo de envio é sempre apresentado no carrinho antes de confirmar a encomenda.

Prazos de entrega

• Produtos em stock: expedição até 1 dia útil após a confirmação do pagamento e entrega habitual em 24 a 48 horas úteis no Continente. Nas Regiões Autónomas os prazos podem ser superiores.
• Produtos por encomenda: o prazo estimado está indicado na página de cada produto.

Salvo acordo em contrário, entregamos no prazo máximo de 30 dias. Se não o fizermos, o consumidor pode fixar-nos um prazo adicional adequado e, se este também não for cumprido, resolver o contrato, com reembolso de todos os valores pagos no prazo de 14 dias.

Se um produto ficar indisponível depois da encomenda, contactamos o cliente de imediato. O cliente pode aceitar um novo prazo ou cancelar a encomenda, com reembolso total.

Morada e receção

O cliente deve indicar corretamente a morada de entrega. Se a entrega falhar por erro na morada ou ausência repetida do destinatário, os custos de um novo envio são suportados pelo cliente.

Ao receber a encomenda, recomendamos que verifique a embalagem. Se estiver danificada, registe-o na guia do transportador e contacte-nos com fotografias, para resolvermos a situação rapidamente.

O levantamento nas nossas instalações (Startup Leiria) é possível mediante marcação prévia por e-mail ou telefone.

Devoluções

Consumidores – devolução em 30 dias

Se for consumidor, pode devolver os produtos sem indicar motivo no prazo de 30 dias após a receção (a lei prevê 14 dias; nós damos 30).

1. Comunique-nos a devolução por e-mail para geral@telerepeat.pt, indicando o número da encomenda. Pode usar o formulário abaixo, mas não é obrigatório.
2. Envie os produtos no prazo de 14 dias após nos comunicar a devolução, para: ARV Solutions Unipessoal Lda (Telerepeat), Avenida Cidade de Maringá 55 (Startup Leiria), 2400-137 Leiria. Recomendamos uma embalagem que proteja bem o equipamento e um envio com seguimento.
3. Receba o reembolso de todos os valores pagos, incluindo os portes de envio na modalidade padrão, no prazo de 14 dias após a sua comunicação, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Podemos aguardar a receção dos produtos ou a prova de envio antes de reembolsar.

Os custos de devolução são suportados pelo consumidor. Só é cobrada a eventual desvalorização dos produtos se tiverem sido manipulados para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Não podem ser devolvidos ao abrigo deste direito os bens feitos segundo as especificações do cliente, como cabos cortados à medida ou kits montados por encomenda. Para mais detalhes, consulte a Parte B dos Termos e Condições.

Clientes Profissionais

As devoluções de Clientes Profissionais estão sujeitas a autorização prévia e às condições da Parte C dos Termos e Condições: produtos não utilizados, em estado de revenda e na embalagem original, devolvidos no prazo de 30 dias, com transporte a cargo do cliente.

Produtos com defeito

Se um produto apresentar um defeito, contacte-nos por e-mail com o número da encomenda e uma descrição do problema. Para consumidores, a reparação ou substituição ao abrigo da garantia legal é gratuita, incluindo os portes. As condições de garantia estão descritas nos Termos e Condições.

Modelo de formulário de livre resolução

(Preencha e envie este formulário apenas se quiser resolver o contrato)